Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 06/08/2026
En Ibiza Vibes, queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones sencilla y transparente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.
- No haber sido lavado ni modificado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene y protección del consumidor, no podrán devolverse:
- Bikinis o bañadores cuyo precinto higiénico haya sido retirado.
- Ropa interior.
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos marcados como venta final o liquidación.
En caso de que un artículo llegue defectuoso o incorrecto, esta limitación no será aplicable.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Incompleto.
Deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido enviando un correo a:
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente:
- Sustitución del producto.
- Reembolso completo.
- Envío de un nuevo artículo.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberás escribir a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea por decisión del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de Ibiza Vibes o a un producto defectuoso, asumiremos todos los gastos correspondientes.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe podrá tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
8. Pedidos cancelados
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido preparados para su envío.
Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado anteriormente.
9. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
10. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones especiales podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones descritas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente.
11. Responsabilidad
Ibiza Vibes no será responsable de devoluciones perdidas durante el transporte cuando el cliente utilice un método de envío sin seguimiento.
Recomendamos conservar siempre el comprobante del envío hasta la resolución completa de la devolución.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
Nuestro equipo atenderá tu solicitud en el menor tiempo posible.